CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chắc hẳn, điều mà mọi người vẫn e ngại nhất đó là chính sách đổi trả và cam kết, bởi yếu tố ấy chỉ được xác thực và cảm nhận thực tế khi vô tình rơi vào trường hợp dở khóc dở cười của một đơn hoa lỗi.

Chính sách đổi trả

Vườn Hoa Nhỏ luôn có chính sách đổi trả tốt nhất cho quý khách, tuy nhiên, shop chúng tôi sẽ phân thành 2 nhóm điều kiện xét duyệt đổi trả như sau:

Lỗi do đơn vị vận chuyển và nhân viên tiệm hoa
Lỗi từ phía khách hàng

Điều kiện được chấp thuận đổi trả

Một số yếu tố thường gặp với đơn hoa lỗi như:

Hoa không đúng với cam kết về hình dáng, kích thước, màu sắc, số lượng hoa…
Sản phẩm hoa có dấu hiệu bị bóp méo bao bì, gãy dập.
Hoa giao tận nhà không đảm bảo đúng thời gian, địa điểm hay các yêu cầu đặc biệt đã được chốt trước đó.

Nếu xét trên phương diện đơn hoa lỗi từ phía khách hàng, sản phẩm chỉ đủ điều kiện đổi trả khi còn nguyên bìa bao, tem nhãn cửa hàng, không có dấu hiệu gãy dập, biển dạng, đổi màu.

Quy trình đổi trả

Để được hỗ trợ nhanh và tốt nhất, quý khách vui lòng làm theo 3 bước cơ bản sau để hoàn thiện quy trình đổi trả hoa tại cửa hàng hoa của chúng tôi nhé.

Bước 1: Quý khách liên hệ trực tiếp hotline hoặc trao đổi qua khung chatbox trên giao diện website, fanpage cửa hàng hoa, sẽ có đội ngũ nhân viên shop tiếp nhận và hướng dẫn quý khách cung cấp một số thông tin cơ bản như hình ảnh sản phẩm, thông tin người gửi người nhận…
Bước 2: Ngay khi tiếp nhận thông tin của quý khách, đội ngũ nhân viên cửa hàng sẽ liên hệ và xác thực một số thông tin với bộ phận liên quan và sẽ phản hồi đến quý khách ngay phương hướng và điều kiện được đổi trả chi tiết nhất.
Bước 3: Sau đó, cửa hàng sẽ tiến hành hoàn hiện thủ tục và thực hiện đổi trả theo đúng quy định chính sách đổi trả.

Hướng hỗ trợ, giải quyết đổi trả hoa phù hợp

Tuỳ vào trường hợp, tình trạng đơn hoa mà Vườn Hoa Nhỏ sẽ hỗ trợ quý khách nhanh, thoả đáng nhất.

Nếu do lỗi từ cửa hàng, có thể là nhân viên xác nhận sai/ nhầm thông tin mẫu hoa, giao sai khung giờ khách yêu cầu hay do đơn vị giao hoa làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm…thì shop chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả miễn phí 100%.
Với đơn hoa lỗi do tác động từ phía khách hàng thì sẽ được hỗ trợ đổi sản phẩm khác với mức phí được thỏa thuận giữa hai bên.
Trường hợp đơn hoa được yêu cầu đổi trả trong thời gian 3 giờ kể từ lúc nhận hoa, shop sẽ linh hoạt đổi trả và thu chi phí tùy thuộc vào mỗi đơn hàng.

Những cam kết của shop hoa

Đến với Vườn Hoa Nhỏ, bạn sẽ được trải nghiệm sản phẩm lẫn dịch vụ hoa chất lượng với những cam kết sau:

Hoa đẹp, chất lượng với giá cạnh tranh nhất
Đa dạng kiểu dáng, mẫu hoa sự kiện
Quy trình đặt, thành toán, đổi trả được hỗ trợ nhanh, linh hoạt
Tư vấn 24/7 chuyên nghiệp, tận tình
Chính sách đổi trả, hậu mãi tốt